绩效沟通是绩效管理中非常关键的一步，可以说，绩效沟通贯穿了绩效管理的整个过程。

只有在沟通中，管理者与员工展开充分的讨论，才能让工作中的关键问题达成一致。例如：员工的工作对实现组织目标有何帮助？怎样才算“很好地完成了工作”？员工和管理者该如何共同努力提高绩效？如何找出并去除影响绩效的障碍？

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01掌握正确的时机和方式

提到绩效沟通，就无可避免地要问，到底该何时进行？其实，在整个绩效管理工作的四大步骤，即目标设定、绩效实施、绩效反馈和绩效结果运用阶段，都需要我们运用绩效沟通技巧，抓住正确的沟通时机。

表1  不同阶段的绩效沟通要点

如表所示，具体来说，在不同阶段，绩效沟通的侧重点也会有所不同。然而，要想取得良好的沟通效果，也是需要根据实际情况选取不同的沟通方式，通常分为正式沟通与非正式沟通。

正式沟通是指事先计划和安排好的，从具体执行和操作形式上，又分为定期的书面报告、一对一正式沟通和定期的会议沟通等。

定期书面报告可参考Google 的邮件汇报方。每个周末，Google每位员工都会以邮件的形式记录三个方面内容：一是本周工作回顾 ；二是下周工作计划 ；三是工作需要的帮助与支持。

一对一正式沟通，可参考微软的沟通方式。微软要求管理者必须做到固定频率的一对一面谈，同时还要达到五点要求，如表所示。

表2  微软一对一沟通五个关键点

定期会议沟通，可参考英特尔绩效会议方式。英特尔会定期召开三类绩效会议：一是过程导向一对一会议，即为帮助员工实现个人目标而进行的定期单独会议；二是过程导向部门会议，即部门为完成绩效目标而进行的回顾会议；三是突发任务导向会议，即为完成绩效目标而召开的解决临时性问题的会议。

相对于正式沟通来说，非正式沟通是未经计划的，其沟通途径是通过组织内的各种社会关系。其形式如非正式的会议、闲聊、走动式交谈、吃饭时进行的交谈等。非正式沟通可参考沃尔玛的走动管理沟通。沃尔玛创始人对此深有体会——“走进商店，倾听同事们的建议，是我们成功的关键。最重要的是每个人都要参与，我们最好的想法都来自店员和上货工人”。

02 绩效沟通，内容和技巧都重要

在企业绩效沟通中，根据不同需要，绩效沟通的侧重点可以放在提高绩效，解决工作中的问题上，也可以探讨员工职业生涯发展等问题。如果按照绩效沟通的流程来划分，不同的步骤，其沟通的内容和也有不同的侧重点。

表3  绩效沟通九大步骤

在分析梳理绩效沟通内容重点时，为了更好地达成预期绩效沟通结果和目的，HR和管理者还需要掌握绩效反馈、绩效考核结果告知以及较难沟通员工处理技巧和沟通模型运用等四类技巧，总体归纳如下表。

表4  绩效沟通四大技巧

03 绩效沟通，HR需要两大抓手

很多HR关注，如何通过加强绩效沟通提高绩效管理效能。要解决这个问题，需要两方面着手。

一方面，让管理者重视绩效沟通并积极参与。在日常针对性地展开绩效沟通培训，邀请管理者分享绩效沟通经验，在企业内部创造绩效沟通文化与氛围。争取每年所有管理者都能参加至少一次绩效沟通培训，提升管理者整体水平。

另一方面，全面地掌握员工绩效表现情况。以年终绩效面谈为例，开展面谈前需要就员工一整年的绩效情况进行评估分析，根据不同的绩效表现进行针对性的面谈，才能帮助员工找到来年绩效进步的突破口，这样的绩效沟通才算有效。

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