五一小长假终于快要来啦！相信广大打工人和小叮当一样狂喜：

但有人欢喜有人忧，即将井喷的订单和暴增的客流，对旅游、餐饮等服务行业从业者造成极大压力，不少人调侃自己将开启“渡劫”模式。

五一长假对服务行业的企业来说，是一年中关键的业绩黄金期，但如何让员工克服五一恐惧症？我们先来看看大厂怎么做：

携程集团——“黄金周订单冲刺计划”

阶梯式目标激励：对销售团队设定 “基础目标 + 冲刺目标 + 挑战目标”，完成基础目标可获得10%提成，每超额完成10%目标，提成比例增加2%（最高 20%）。同时设置 “爆款产品专项奖”，单产品销售额破千万奖励团队50万元。

取得成效：携程平台订单量同比增长 65%，国际业务占比提升至 18%，客服满意度达 99.2%。

携程通过“阶梯式激励”的绩效管理模式，不仅让员工认识到自己的付出与回报成正比，点燃自身工作热情，企业销售额也跟着一路 “狂飙”。

那么要做好旅游黄金期的绩效管理方案，还需要注意哪些方面呢？跟着小叮当一起来看看吧~

 旅游黄金期，企业绩效管理“三步走”

01 ｜ 战前部署：精准目标设定

● 针对五一旅游黄金周，企业可以构建“公司级→部门级→个人级”三级目标体系，来对战略目标进行拆解

而智能绩效中对齐板块，各部门及员工可以在同一页面完成对企业总战略目标的拆解。让企业从“空中战略”落地为“地面动作”，既保障战略目标聚焦，又激活员工个体潜能。

 <智能绩效—战略统一对齐>

● 基于以上的目标拆解，企业可搭建不同部门的旺季指标库。

每年的旅游旺季是企业集中精力冲击更高销售额的黄金时机，为了更高目标的达成，部门及员工的考核方式可以进行针对性的改动。以同程旅行的”五一黄金期全员营销“为例：

企业在此期间进行“全员KPI绑定”：将市场、运营、技术等非销售部门纳入营销考核，设置 “流量转化贡献值” 指标，每带来1000元GMV奖励50元。对热门目的地（如西安、成都）的地推团队实施 “属地化提成”。

取得成效：2024年五一期间，同程旅行平台订单量同比增长78%，区域化运营的热门城市订单占比达62%。

但在旅游旺季，线下绩效考核并不是一个很好的方式，高强度工作后的员工往往疲惫不堪，线下填写考核表，不仅让错误率急速飙升，更使大量的员工产生抵触情绪。同时管理者也需要耗费大量精力进行处理，达到事倍功半的效果。因此企业可以尝试选择线上搭建指标库。

智能绩效指标库的搭建，简单便捷：如果之前使用的是线下Excel表，也可以进行一键上传，无论多少考核周期，考核类型，考核指标，只需点击鼠标配置即可，已配置好的考评表可以重复使用。

一站式自动化考核：目标制定→执行跟踪→评分校准→绩效报表生成全链路线上跑通，管理者省时省力，对于员工而言，只需要完成分数自评即可，考核错误率大幅度减低。

<智能绩效—一键上传已有考核表> 

 <智能绩效—员工自评>

02 ｜ 实时反馈：动态调整不翻车

对旅游餐饮等服务行业的企业而言，为何“实时反馈”在黄金旅游期十分关键？

尽管原先计划的风险应对措施再完善，也无法应对“大幅激增的客流量与多元化的消费需求”所带来的突发事件。实时反馈能即时捕捉服务缺口，让企业动态调整人力调配、优化服务动线，更能在负面体验发酵成差评前完成补救，将危机转化为展现服务温度的机会。

而在智能绩效的【目标地图】板块，员工可以实时手动更新完成目标的进度及进度说明。管理者可以通过目标地图点击查看每一个部门及员工个人的完成进度。每日销售额等，如果发现进度没有更新或停止不前，便可以及时介入，进行问题上的沟通与解决。

  <智能绩效—员工进度实时查看>

03 ｜ 战后复盘：为下次旅游黄金期蓄力

经历高强度的工作周期，员工早已累到“电量告急”。此时企业可以进行"休整+复盘"的调整模式：一方面通过弹性调休、等福利让员工身体回血，另一方面使其在放松状态下完成客户需求、突发事件等经验复盘。

这种"动态充电"机制既能避免传统总结会议的压迫感，又能将碎片化经验转化为可复用的方法——企业将通过绩效评分与总结，来发现员工/部门，做成案例标杆进行内部分享与学习。当下一波旅游旺季来临时，团队既拥有充沛的体能储备，又有更丰富的风险应对方案，促进企业业绩进一步攀升。

智能绩效的的总结板块中，企业可以不拘泥于日报周报等传统复盘形式，根据自身需求自定义总结模板。管理者可以查看每一位员工的总结，发现其复盘内容的闪光点，进行更深一步的探讨和挖需~

 <智能绩效—自定义复盘模板>

用管理提效，用真心共赢，期待在这个旅游黄金季，曾经让员工望而生畏的 "服务高压期"，蜕变为企业彰显实力、员工绽放价值的高光时刻。