作为管理者，我们都想要好结果，比如公司业绩翻番、新品爆红、效率飙升。但是你是否常常遇到这样的情况：

● 团队拼命努力，目标也定的很高，结果却总差那么一点？

● 好不容易取得成绩，却说不清怎么来的，下次怎么复制？

● 问题像定时炸弹，平时风平浪静，突然“嘭”地炸开，逼你当“救火队长”。

这很可能是因为：你只盯着结果的“果子”，却忽略了滋养它，让它生长的“过程”。

真正厉害的领导者，不会只在终点等结果，而是深入过程，去追、去管、去优化。

为什么这么说？因为结果是滞后的、被动的；过程才是实时的、主动的。管好过程，才能影响结果，把不确定性变成确定性。

但话说回来，很多人也知道要追过程，可一不小心就掉坑里了。这里有几个最常见的“追过程”的错误姿势：

1. 事后才复盘

当项目出现纰漏、目标未能达成时，才猛然醒悟 “某个环节本该这样处理”。这种复盘虽能总结教训，却已错失干预的最佳时机。

过程管理的核心在于“预防”与“即时干预”。此时复盘，仅仅为总结经验教训，对已发生的失败于事无补。这不是管理，而是用更高的试错成本换取经验。

2. 形式化的“追”

知道要追过程，于是管理者要求通过会议汇报、表格填报来推进管理。但听到的汇报内容多是报喜不报忧，呈现的表格数据也经过美化处理。

这样追过程， 如同“隔窗观景”——看得见，摸不着，触达不了真实过程与核心问题。这种“追”只为应付要求，无法提供有效洞察与实质指导，管理也是无效。

3. 事无巨细的“追”

为了掌控全局，一些管理者要求团队事无巨细都需汇报审批，小到文件格式大到方案框架，都要逐层确认。

这种管理模式看似严谨，实则会导致两个后果：一方面管理者被海量琐碎信息淹没，无暇聚焦影响结果的关键节点；另一方面团队因过度约束丧失主动性，在反复请示中消磨创造力，最终陷入 “全员疲惫却效率低下” 的怪圈。

那到底怎么追过程才有效呢？

追过程的心法：刚性与敏捷

有两个词特别重要，它们看似有点矛盾，但必须结合起来，才能发挥最大威力：刚性和敏捷。

刚性：它是一根定海神针，是过程中的“不变”和“必须”。有些核心的东西，无论市场怎么变，团队怎么变，都不能变，必须坚持。例如：在关键业务流程中绝对不能踩的红线；实现最终目标，团队必须完成的最关键的20%的动作。刚性保证了团队在复杂的过程中不迷失方向，不触碰底线。

如果只有刚性，团队就容易变得僵化，无法适应快速变化的环境。所以我们还需要“敏捷”。敏捷体现在：

● 小步快跑，快速反馈：不要等到项目结束才复盘，把大过程拆分成无数个小过程，设置短周期的检查点。每周甚至每天都看看过程有没有偏离，目标有没有变化，遇到的问题能不能快速解决。

● 拥抱变化，灵活调整：市场变了，客户需求变了，竞争对手出招了，我们的过程是不是也能快速调整？敏捷的过程管理允许我们在发现问题或机会时，能够迅速迭代和优化执行方案。

● 建立小闭环，持续改进：每一个小周期（比如一周）都是一个“过程闭环”：计划、执行、检查、调整。通过无数个这样的小闭环，我们可以在过程中不断学习和改进，最终走向更好的结果。

理解了刚性与敏捷的原则，具体到日常管理中，我们可以从哪些方面着手去“追过程”呢？

目标可视化：绘制你的动态“作战地图”

别把目标当作孤零零的数字，而是要看成一个待抵达的终点。要想顺利到达，得把这条“路”规划清楚，绘制成一张清晰的“作战地图”：

把大目标（比如季度目标）一步步拆解成小目标（月度、周度），甚至细化落实到员工每天的关键行动，团队所有人都能一目了然。随后管理者可实时查看作战地图，看看大家走到哪儿了，有没有走偏，路线要不要调整，确保每一步都在通往终点的正轨上。

智能绩效-基于目标地图板块将目标进行逐层拆解，企业/管理层/员工清晰可见

智能绩效-基于已分解目标，制定员工关键行动计划，工作方向不跑偏

管理者是团队攻坚的“同行者”

与其每周让团队填一堆精美的过程进度表、开那种报喜不报忧的汇报会，不如管理者将“追查式管理”转变为“共创式协同”，从数据的“审核者”变为团队攻坚的“同行者”。深入业务细节，聚焦问题解决，与员工彼此建立信任。

例如，一个销售经理发现数据总显得“一片大好”，但实际签单总卡壳。他改变方式：每周抽半天，不是听汇报，而是选择2-3个正在攻坚的关键客户，和销售代表一起复盘——“这个单子推进中，你觉得最难啃的骨头是哪块？客户技术部门上次提出的那个异议，需要我协调什么资源来帮你突破？” 

智能绩效-灵活自定义复盘模板

这种聚焦具体困难、共谋对策的交流，会让员工感受到支持而非审查，也更愿意暴露真实的卡点和风险。同时，管理者能第一时间掌握最鲜活的前线信息，及时调动资源排雷，而不是等月底看到一份“美化”过的、却于事无补的报表。

设置过程核心指标

结果有对应的衡量标准，比如总销售额；过程同样需要专属的指标来把握，但指标不是越多越好，聚焦几个最核心、最能反映过程健康状况的指标即可。

比如：

● 销售团队，紧盯“有效客户拜访量”、“成交转化率”和“平均订单金额”就很有代表性。

● 研发团队，关注“代码更新频率”、“Bug修复效率”和“需求响应速度”就能说明很多问题。

这些核心指标，就是过程的“健康信号”。一旦它们的数值出现异常，就像亮起了警示灯，团队立刻就能察觉到流程可能“卡壳”或“跑偏”，马上介入调整。

智能绩效-员工考核表增加过程指标，管理者同时兼顾业务“结果”与“过程”

聚焦核心环节

想让业务顺畅高效地运转？关键在于抓住并管理好那些真正决定成败的核心流程，而不是眉毛胡子一把抓。

任何业务的运作都由多个环节串联而成。但经验告诉我们，并非所有环节都同等重要。你需要识别出：高效环节： 那些推动业务快速前进、效果显著的部分。瓶颈环节： 那些容易出问题、效率低下、拖慢整体节奏的部分。

找到这些核心节点，随后制定明确、可行的标准操作流程。这能让团队成员执行时有章可循，确保核心流程高效运转，从而带动整体业务目标的达成。

真正的领导力，从不是静待结果，而是藏在过程里。而智能绩效，帮助我们清晰看见目标的脉络，及时感知过程的温度，将对过程追踪的转化为可落地、可实施的计划，让领导力在每一个扎实的过程节点中，真正生长出持久的力量。